企業如何獲得有競爭力的合理成本？

成本是衡量企業管理水平的關鍵元素，成本的能力也是實現企業經營績效的基礎。

但是，企業不應追求最低成本，成本只能是合理，而且要有競爭力。

我是一個比較反對低成本的人，成本必須合理，但這個合理的成本要有競爭力，這是對經營能力最大的檢驗。

為什么不能有最低成本？有三個原因：

1.成本決定品質。對品質產生直接影響的是成本，我不認為有很低成本的高品質。

2.成本決定吸引力。如果企業愿意投放成本就會發現更多更好的人會來。

3.成本體現企業的決心。投入成本的力度多大，就看企業的決心。

什么才是合理成本？有三個標準：

1.能讓大家感知到企業的投入。

2.能做比較的成本基本合理。

3.能以質量做基準的成本也合理。

如何讓成本合理又有競爭力？企業需要從以下五個方面入手。

1 產品與服務持續符合顧客的期望

1.從顧客的需求出發

很多企業不清楚顧客的需求和期望，一味相信自己對于產品的理解。

我曾經到一家冰箱生產企業交流，這家企業的設計人員很自豪地告訴我，在他們設計的冰箱里，連螺絲釘都有12種，在他看來這是很有價值的事情。但是從顧客的角度看，這些螺絲釘不會因為種類繁多而創造價值。這樣設計出來的產品，和顧客期望沒有連接在一起，12種螺絲釘所帶來的成本就是一種浪費。

我多年前用了一個觀點來表達自己的想法：擁有和顧客一樣的思維方式。無論是產品設計、技術創新、銷售推動還是服務，都要從顧客的需求出發，而不是從企業產品本身出發，要和豐田一樣選擇精益制造，為“節省顧客的每一分錢”做出努力。

2.管理顧客期望

有競爭力的合理成本就是不斷管理顧客期望。顧客期望是一個管理過程，是一個溝通過程，也是一個達成共識的過程。很多時候中國企業在犯一個錯誤，就是把顧客的期望拉得太高，沒有管理顧客期望。

2 杜絕一切浪費

相對于優秀的企業而言，中國企業在生產力發揮、產能轉換、管理成本、渠道效率、資金有效性等很多方面存在著浪費，人們一方面認為未來人力成本提升的壓力、原材料提升的壓力以及環境保護需要支付成本的壓力很大，另一方面又沿著原有的管理習慣工作。

如果愿意在工作習慣上做出改變，這些成本都可以消化掉。只要企業持續地改善生產力，堅決杜絕一切浪費，這些價值就會被釋放出來。

公司里浪費最多的除了溝通成本、時間成本、信任成本之外，還有六種常見的浪費。

1.決策成本

老板很怕自己錯，決策太慢，該決策的時候不決策，這是非常大的浪費。

2.流程成本

本來兩個人交流之后半個小時就可以馬上解決的問題，卻選擇了借用流程來解決，一個流程走下來要經過至少三個人，同時還要三四天的時間。

當我問這些管理者為什么不馬上解決，他們說這是流程的需要，我把這個稱為流程成本。其實這樣的成本非常多，但是大家習以為常，并認為這是正確的做法。因此導致企業中流程眾多、錯綜復雜。

3.會議成本

很多高層管理者為了證明自己忙就要開會，會議會讓所有人停下正在做的事，這是巨大的浪費。

4.機會成本

我們稱之為機會的那些部分其實是浪費，很多人說我命不好，為什么做餐飲，沒做互聯網？互聯網人又說互聯網替代性太高了，為什么不去賣一碗面？所以，應該選定了就去執行，不再去做其他的判斷。

5.沉沒成本

企業里沉沒成本也很大。這個習慣類似女生的衣柜，只要條件許可，女生會很喜歡去買新衣服，但是一個奇怪的現象是，買了新衣服的女生，在大多數的情況下還是喜歡穿經常穿的那幾件衣服，買來的衣服都掛在衣柜里。這些掛在衣柜里的衣服就是“沉沒成本”。

6.制度成本

流程會影響到所有人，所以要精簡流程。

3 廉價勞動力無法帶來低成本

中國“世界工廠”的模式長期以來將企業競爭力建基于廉價的勞動力成本之上。但是，我們不能因為這樣的事實，就認為低廉的人力成本就是獲得成本優勢的來源，關鍵是需要找到企業真正的成本優勢來源。

高效能員工可以讓成本更有效率，但高效能員工要求你給他高價值，至少要有高薪、高崗、高獎勵、高機會。

那高效能員工最大的特點是什么？如何發現高效能員工？

1. 高效能員工第一個特點：自己激勵自己。

他不太需要公司激勵，如果一個員工一開始就和你談薪酬，這就是非高效能員工。

2. 高效能員工的第二個特點：自己解決困難。

他自己解決困難，遇到這樣的員工一定不要放走他，他會幫你節約成本。在員工上面所花費的所有成本，都叫有意義的價值犧牲。

4 簡化、簡化、再簡化

我不是一個反對體系建設的人，但是對于過度地關注體系建設而不關注解決問題，讓管理復雜化的安排我是持反對意見的。

以我對中國企業觀察的結果看，其實企業并不是缺少管理反而是管理太多；不是體系建設不足，而是系統能力不足；不是員工執行力不行，而是管理指令太多無法執行。

這些問題的存在都源于一個根本的原因：企業的管理太復雜——組織層級復雜、薪酬體系復雜、考核復雜、分工復雜，甚至連企業文化都很復雜。

在這樣一個復雜的、權責不清晰的管理狀態下，如何能夠提高效率來面對變化呢？

就如德魯克先生所言：管理就是兩件事，降低成本、提高效率。很多時候我們沒有發揮管理的效能，是因為管理者把管理做得太復雜，事實上并不需要這樣復雜。所以管理者只要圍繞著顧客需要的價值來進行運營和管理。

此外，簡化還來自于促進企業的合作與信息交流。因為這樣可以獲得最重要的能力：快速的市場反應?？焖俜磻侵钙髽I通過與利益共同體的合作，準確把握來自顧客的所需價值，以低成本高速度滿足市場和顧客的需求。

5 把最佳人才擺到最靠近行動的前線

盛田昭夫曾經說過這樣的話：“優秀企業的成功，既不是什么理論，也不是什么計劃，更不是政府的政策，而是‘人’。‘人’是一切經營的最根本出發點”。

依賴于員工，依賴于優秀的人才，企業才可以從根本解決所面對的所有挑戰。關于這一點很多企業管理者還需要很好地理解并落實到實踐中。

在這樣認識的基礎上，把優秀的人放在一線，放到最靠近行動的地方去。我之所以強調這一點，是因為在很多企業的管理中，優秀的人往往被提拔起來，放在二線，放在離顧客最遠的地方。而當管理做出這樣的安排的時候，我相信企業離增長和盈利也越來越遠了。

接觸顧客最多、創造價值最直接的正是一線的員工，企業只要把一線員工的創造力和潛力與所有的顧客連接在一起，就會具有明顯競爭優勢。

因為這些員工直接面對顧客，他們的能力和水平就決定了企業服務的品質，也直接決定著公司的投入產出是否最大化，更加直接決定著公司的成本的有效性和最直接的競爭力。

在我的認知里，一線員工決定著公司的成本、品質和銷售量。我要求管理者一定要關注到一線隊伍的建設，關注到一線員工能力和水平的建設，必須把最優秀的人放到一線去，獲得與顧客在一起的機會。這樣讓優秀的人都在創造價值，它的成本肯定就會低。

作者：陳春花 來源：春暖花開（ID：CCH_chunnuanhuakai）