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數字技術與現代企業管理

數字技術與現代企業管理

  • 分類:熱點技術
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2022-03-07 06:00
  • 訪問量:

【概要描述】

數字技術與現代企業管理

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  • 分類:熱點技術
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數字技術與現代企業管理

 

曾經有位央企的領導,寫過一篇關于現代企業管理進步的文章。我看過之后,感覺非常遺憾:通篇沒有提到信息化的作用。在筆者看來,信息化和智能化是現代企業管理的重要工具,智能化的技術能夠為企業管理帶來巨大的變化。本文選自本人即將出版的一本書《知行:工業基因的數字化演進》

現代化工業企業都有持續改進的要求和嚴格的管理制度。 例如,因質量問題導致客戶索賠時,需要明確企業內部的責任部門、提出整改措施,杜絕下次再犯。

這樣的要求大家都很熟悉。但現實中的有些整改意見明顯不合理性,也不能杜絕再犯同樣的錯誤。

對于某次質量問題,整改措施是要求某工序的工藝參數保持穩定。其實,這個要求早就是業內常識,關鍵是現實中做不到。事實上,在不穩定狀態下生產出來的絕大多數產品是合格的、用戶也是接受的,也不可能全部報廢或降級。所以, 真正的問題是:這次為什么用戶不能接受?其特殊性在什么地方? 所以,上述整改措施其實是敷衍了事,也不能杜絕同樣的問題再次出現。

導致上述問題的可能性很多。比如:這次參數波動太大;產品特殊或客戶要求特別高,對穩定性要求高;工序協同有問題等。要確認具體的原因,要從多個方面分析:不僅涉及到多個工序,還可能涉及工藝、產品、客戶服務等多個方面。這些數據來源于多個地方,取數據、整合數據的工作量就非常大。某些關鍵數據可能沒有記錄下來,即便是花費了大量時間,也不一定能找到真正的原因。所以,人們采用上述敷衍了事的做法也是不得已而為之。

所以, 要真正落實一些管理原則,關鍵是分析問題的效率要足夠的高、付出的(時間)成本要足夠低。 所以,解決這類問題的根本出路是找到合適的工具和方法,把發現問題、分析問題、解決問題的成本降下來、把工作效率提上來。在 工業大數據時代,人們有條件把生產相關過程完整地記錄下來,提高追溯能力。在此基礎上,把各種源頭數據自動地集成起來,讓機器自動分析問題。這樣分析問題的效率就會有本質上得到提高。

在某電子企業出現質量問題時,需要3~7天的時間才能找到原因。后來讓計算機按照人的經驗進行自動分析,15分鐘就找到了原因。

如果同類問題反復出現,現場技術人員就成了救火隊員,每天忙于一些具體的問題。有些人看起來很忙,其實是做無效勞動 :今天遇到一個問題,修改了一個做法;明天遇到另一個問題,又恢復過去的做法。這種做法俗稱為翻燒餅。如果允許這種事情發生,企業的技術一定會遭遇天花板,持續改進的進程就會受阻,與先進企業的差距往往就逐漸拉開了。

有一天,某爐鋼材的性能不合。原來鋼包在盛放這爐鋼水之前,盛放過含Nb的鋼水。這樣,上一爐殘余鋼水就混入了這爐鋼里。而這個鋼種對Nb元素特別敏感。此后,該工廠規定:鋼包盛放這個鋼種之前,不能盛含Nb鋼。

在上面這個例子中,人們找到了問題的原因、形成了規章制度。但是,卻難以保證以后不犯相同的錯誤。這是因為:操作工每天會面對大量的規定。但人的精力和注意力總是有限的。如果有其他事情的干擾,就難免忙中出錯。 對于這類問題,如果把人的工作交給機器去做、讓機器在必要時給出提醒,犯錯的可能性就會大大降低。不犯二次錯就是有可能的。

讓機器提醒人的做法,特別適合處置一些重要卻偶發的管理問題。這些問題的發生,常常由一些變化引發的。變化發生之后,規章制度沒有改變,就會導致嚴重的問題。

為了平衡耐材腐蝕帶來的風險和鋼包的使用成本,鋼廠一般會規定鋼包的使用次數。某鋼廠鋼包的使用次數在規定的范圍內,卻發生了鋼包燒穿事故,導致2個人的死亡。原來,耐材的腐蝕速度與鋼種和溫度有關。當時冶煉的鋼種特殊,腐蝕速度比常規提高了4倍。

最近,某發電廠的除塵設備出現故障,導致了6個人的死亡。原來,由于煤價上升,電廠開始使用廉價煤。廉價煤的副作用之一是煙塵多。使用廉價煤以后,設備維護的制度沒有變化,從而導致了事故。

在上面這兩個例子中, 相關知識其實早就在技術人員的腦子里,事故發生后很快就能意識到原因。但由于這種知識沒有放在計算機里、計算機就不會及時提醒管理和技術人員,最終導致了悲劇的發生。

我們設想:如果把制度的原因說清楚,當相關要素發生變化時,及時通知管理和技術人員,這樣的事情就可以避免了。這種知識的軟件化的使用頻度不高,但只要開發一次,就可以被許多企業長期使用。故而是有經濟性的。

作者:郭朝暉

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